POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — PAKTIA
Responsable: Monbak SpA · RUT: 77.432.872-6
Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigencia: Julio de 2026
Preámbulo
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) regula la forma en que Monbak SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77.432.872-6, con domicilio en Morandé 835, Oficina 518, comuna y ciudad de Santiago (el “Responsable”, “Paktia” o “nosotros”), recopila, utiliza, almacena, comunica y en general trata los datos personales de las personas naturales que interactúan con la plataforma tecnológica de asambleas telemáticas de comunidades en copropiedad, accesible en el sitio paktia.cl y sus aplicaciones asociadas (la “Plataforma”).
Paktia es un producto de Monbak SpA. El sitio corporativo del Responsable es monbak.com. Esta Política se emite en cumplimiento del deber de información que impone la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (la “Ley”), y constituye la declaración formal del Responsable respecto de sus prácticas de tratamiento.
El uso de la Plataforma, así como la entrega de datos personales a través de ella, implica el conocimiento y la aceptación de los términos de esta Política, sin perjuicio de las bases de licitud que en cada caso habiliten el tratamiento conforme a la Ley.
1. Definiciones
Para los efectos de esta Política, los términos que se indican tendrán el significado que a continuación se señala, entendiéndose los demás en el sentido que les atribuye la Ley:
1.1. “Datos personales”: toda información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
1.2. “Datos sensibles”: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluidos, entre otros, los datos biométricos que permiten la identificación unívoca de una persona.
1.3. “Titular”: la persona natural a quien conciernen los datos personales.
1.4. “Tratamiento”: cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, tales como recopilación, almacenamiento, uso, comunicación, supresión o anonimización.
1.5. “Responsable”: la persona natural o jurídica que decide sobre las finalidades y medios del tratamiento.
1.6. “Mandatario” o “Encargado”: quien trata datos personales por cuenta y según las instrucciones de un Responsable.
1.7. “Comunidad”: la comunidad de copropietarios, o el administrador que la represente, que utiliza la Plataforma para convocar y celebrar sus asambleas.
2. Marco legal y principios rectores
2.1. El tratamiento se rige por la Ley N° 21.719 y demás normativa chilena aplicable, así como, en lo relativo a la validez y conservación de los actos de las asambleas, por la Ley N° 21.442 sobre copropiedad inmobiliaria.
2.2. Paktia adhiere a los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, transparencia e información, seguridad, responsabilidad y confidencialidad. En consecuencia, los datos se tratan de manera lícita y leal, para finalidades específicas y explícitas, limitándose a lo necesario, procurando su exactitud y actualización, y adoptando resguardos técnicos y organizativos apropiados.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a todos los datos personales tratados por Paktia en el contexto de la Plataforma, cualquiera sea el medio o soporte, respecto de copropietarios, arrendatarios, ocupantes, administradores, representantes de comunidades y usuarios de las cuentas que contratan el servicio.
4. Calidad en que actúa Paktia: Responsable y Mandatario
4.1. Paktia actúa como Responsable respecto de los datos personales de las cuentas que contratan o administran el servicio, incluyendo datos de registro, autenticación, contacto, soporte y facturación, cuyas finalidades y medios determina directamente.
4.2. Paktia actúa como Mandatario (encargado del tratamiento) respecto de los datos personales de los copropietarios, arrendatarios, ocupantes y demás participantes que la Comunidad incorpora y gestiona para celebrar sus asambleas. En tal caso, la Comunidad es el Responsable y determina las finalidades, y Paktia trata dichos datos exclusivamente por su cuenta, conforme a sus instrucciones documentadas y a lo pactado en el respectivo contrato de prestación de servicios, absteniéndose de utilizarlos para fines propios distintos de los autorizados.
4.3. Cuando un Titular ejerza sus derechos ante Paktia respecto de datos tratados en calidad de Mandatario, Paktia canalizará la solicitud hacia la Comunidad Responsable y prestará la colaboración que resulte exigible conforme a la Ley.
5. Categorías de datos personales tratados
En función de la relación y de las finalidades perseguidas, Paktia podrá tratar las siguientes categorías de datos:
5.1. Datos de identificación y contacto: nombre completo, cédula de identidad (RUT), pasaporte u otro documento de identificación, correo electrónico y número de teléfono.
5.2. Datos relativos a la copropiedad: unidad o unidades asociadas al Titular y su condición de participación y habilitación en la Comunidad.
5.3. Datos de participación en asambleas: registros de asistencia y de votación emitidos en el marco de las asambleas convocadas por la Comunidad, y su reflejo en las actas correspondientes.
5.4. Datos de verificación de identidad: información destinada a acreditar la identidad de quien participa, la que puede comprender datos biométricos, cuyo régimen se detalla en la Cláusula 6.
5.5. Datos técnicos y de uso: información generada por la interacción del Titular con la Plataforma que resulta necesaria para su operación, trazabilidad y seguridad.
6. Tratamiento de datos sensibles (datos biométricos)
6.1. En la medida en que la verificación de identidad requerida por la naturaleza legal de la asamblea involucre el tratamiento de datos biométricos, dichos datos tendrán la calidad de datos sensibles y serán tratados bajo un régimen reforzado de protección.
6.2. El tratamiento de datos biométricos se efectuará únicamente sobre la base del consentimiento previo, expreso e informado del Titular, otorgado de manera específica para dicha finalidad, el que quedará registrado. El Titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo respecto de los tratamientos ya realizados y sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación probatoria que puedan resultar aplicables.
6.3. Los datos sensibles no se destinan a finalidades distintas de la verificación de identidad en el contexto de las asambleas, ni se comunican a terceros salvo obligación legal o instrucción del Responsable habilitada por la Ley.
7. Finalidades del tratamiento y bases de licitud
Los datos personales se tratan para las finalidades que se indican, invocándose en cada caso la base de licitud que se señala:
7.1. Prestación del servicio y realización de asambleas con validez legal, incluida la determinación de participación y el cómputo de las votaciones — base: ejecución del contrato celebrado con la Comunidad y cumplimiento de la Ley N° 21.442.
7.2. Verificación de la identidad de los participantes — base: consentimiento del Titular, tratándose de datos biométricos.
7.3. Generación, resguardo y conservación de actas y registros asociados a las asambleas — base: cumplimiento de obligaciones legales y necesidad de conservación con fines de acreditación y prueba.
7.4. Envío de comunicaciones necesarias para la operación y la seguridad del servicio — base: ejecución del contrato e interés legítimo.
7.5. Atención de consultas, solicitudes de derechos y gestión de soporte — base: cumplimiento de obligaciones legales y ejecución del contrato.
7.6. Paktia no comercializa datos personales, no los cede a terceros con fines de publicidad propia o ajena, ni los somete a tratamientos incompatibles con las finalidades informadas.
8. Origen de los datos
Los datos personales provienen de: (i) la Comunidad o su administrador, que los aporta para la gestión de sus asambleas; (ii) el propio Titular, cuando se registra, autentica o participa en la Plataforma, incluido, cuando corresponde y previo consentimiento, el aporte de datos de verificación de identidad; y (iii) la operación misma de la Plataforma, que genera registros derivados del uso.
9. Comunicación de datos a terceros y encargados
9.1. Los datos podrán ser comunicados a: (i) la Comunidad y su administrador, para la gestión de sus propias asambleas; (ii) proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados y que prestan servicios de alojamiento, almacenamiento y comunicaciones, los cuales tratan los datos únicamente bajo instrucciones de Paktia y sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad; y (iii) autoridades u órganos competentes, cuando exista un deber legal o un requerimiento fundado que así lo exija.
9.2. Paktia exige a sus encargados garantías suficientes de cumplimiento de la Ley y limita el tratamiento por parte de estos a las finalidades autorizadas.
10. Transferencia internacional de datos
Parte de la infraestructura tecnológica utilizada por Paktia puede encontrarse alojada u operada fuera del territorio nacional. En tales casos, Paktia adopta los resguardos contractuales, técnicos y organizativos necesarios para que la transferencia y el tratamiento consiguiente mantengan un nivel de protección conforme a las exigencias de la Ley N° 21.719.
11. Plazos de conservación, supresión y anonimización
11.1. Los datos personales se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su tratamiento, la relación contractual con la Comunidad, y los plazos de conservación legales, probatorios y de prescripción que resulten aplicables, en especial aquellos derivados de la validez y eficacia de los actos de la asamblea.
11.2. Cumplidos dichos plazos, o cuando así proceda a petición legítima del Titular o del Responsable, los datos serán eliminados o anonimizados, de modo que dejen de permitir la identificación del Titular, preservando, cuando corresponda, la integridad de los registros de las asambleas ya celebradas.
12. Decisiones automatizadas y revisión humana
Paktia no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos respecto del Titular o lo afecten significativamente sin intervención humana. Cualquier evaluación de carácter automatizado que se realice queda sujeta a revisión y determinación por parte de una persona.
13. Medidas de seguridad y vulneraciones
13.1. Paktia aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, considerando el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados, incluyendo, entre otras, el control de accesos, la minimización y la trazabilidad.
13.2. En caso de verificarse una vulneración de seguridad que afecte datos personales y que revista los caracteres exigidos por la Ley, Paktia adoptará las medidas de contención que correspondan y efectuará las comunicaciones a la autoridad competente y, cuando proceda, a los Titulares afectados, en los términos y plazos que la Ley establezca.
14. Derechos del Titular
14.1. Conforme a la Ley N° 21.719, el Titular podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: obtener confirmación sobre si se tratan sus datos y acceder a ellos.
- Rectificación: obtener la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión (cancelación): obtener la eliminación de sus datos cuando concurran las causales legales.
- Oposición: oponerse a tratamientos determinados por motivos fundados en su situación particular.
- Portabilidad: obtener y transmitir sus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común.
- Bloqueo: requerir la suspensión temporal de un tratamiento en los casos que la Ley contempla.
14.2. Procedimiento de ejercicio. El Titular podrá ejercer estos derechos remitiendo una solicitud al correo app.paktia@monbak.com, individualizando su nombre y RUT, el derecho que ejerce y, cuando corresponda, los antecedentes que la funden. Paktia podrá requerir información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante. Las solicitudes serán atendidas de forma gratuita, dentro de los plazos legales contados en días hábiles, salvo que la Ley autorice su prórroga o denegación fundada.
14.3. Datos tratados por encargo. Cuando la solicitud recaiga sobre datos que Paktia trata en calidad de Mandatario, esta será canalizada hacia la Comunidad Responsable, prestando Paktia la colaboración exigible.
15. Reclamo ante la autoridad
Sin perjuicio del ejercicio de sus derechos ante el Responsable, el Titular que estime vulnerados sus derechos podrá deducir el reclamo correspondiente ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en los términos que establece la Ley.
16. Comunicaciones electrónicas
16.1. Las comunicaciones de seguridad y de operación del servicio (tales como avisos vinculados a la cuenta o a la participación en asambleas) revisten carácter necesario y se mantendrán mientras la cuenta se encuentre activa, no admitiendo baja sin afectar la prestación del servicio.
16.2. Las comunicaciones de carácter opcional podrán ser gestionadas por el Titular a través de sus preferencias. Paktia respeta las bajas solicitadas y suprime de sus envíos las direcciones que registren rebote o reclamo.
17. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la Plataforma pueden utilizar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento, seguridad y mejora de la experiencia. El Titular podrá administrar su uso mediante la configuración de su navegador, considerando que la desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del servicio.
18. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Paktia no recopila de forma consciente datos de menores de edad; de tomar conocimiento de un tratamiento de esa naturaleza carente de habilitación, adoptará las medidas que correspondan.
19. Enlaces a sitios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros cuyo tratamiento de datos se rige por sus propias políticas. Paktia no responde por dichas prácticas y recomienda al Titular revisarlas.
20. Modificaciones a la Política
Paktia podrá modificar esta Política para adecuarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de sus prácticas. La versión vigente se publicará en paktia.cl, indicando su fecha de actualización, y los cambios sustanciales se comunicarán por los medios habituales.
21. Contacto
Para cualquier consulta relativa a esta Política o al tratamiento de sus datos personales, el Titular podrá dirigirse a:
Monbak SpA — Morandé 835, Oficina 518, Santiago, Chile
Correo de privacidad: app.paktia@monbak.com · Sitio: monbak.com